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中國電子支付圈粉斯圖加特

市場信息網   2020-03-05 12:28:28   來源: 人民網   評論:0

  “我們曾想過在自助早餐里加入中餐。”烏爾里希·施韋爾是德國斯圖加特阿爾特霍夫酒店的總經理,他對我說,“最終我們沒有這么做。”

  20年前,施韋爾在柏林阿德隆飯店開啟了職業生涯。也從那時開始,前往柏林的亞洲游客越來越多。阿德隆飯店特意在早餐里增添了味增湯、米飯,但并沒有像預想的那樣受歡迎。亞洲客人更愿意體驗雜糧面包、奶酪香腸這類德式早餐。

  “那些剩下的味增湯,后來都倒掉了。”施韋爾說。

  今天,中國是德國在亞洲的頭號客源國。去年僅斯圖加特,中國游客過夜數就達近7萬人次。對一個總人口只有50多萬的城市來說,這已足夠引起重視。

  隨之而來的,是國內媒體關注的所謂“特色需求”:不收錢的熱水、帶圖片的菜單、講漢語的導購……商家的好意,似乎成為中國出境游快速發展的某種佐證。

  但酒店早餐的故事告訴我們另一面:好奇與遠方從來如影隨形,哪怕并不一定愉悅的陌生體驗,也是異國旅行的一部分。

  為各國游客提供方便,本就是旅游經濟的題中之義,而并非為中國客人“開小灶”。

  如今,在斯圖加特、慕尼黑或是法蘭克福,在餐廳找一本用七八種語言寫就的菜單并非難事,商場也不乏俄語或是阿拉伯語的導購。而在德國游客最愛的西班牙和希臘海濱,德語已快成為第二服務語言。

  如果要說有什么中國特色,布羅伊寧格商場收銀處醒目的支付寶和微信支付標識,可能更引人矚目——這是全德首家支持中國兩大電子支付體系的百貨商場。

  當我抵達斯圖加特的布羅伊寧格商場時,日默瓦的門店剛開門,收銀臺旁已經圈出一片隔離區,里面放著十幾個嶄新的箱子。“這是中國游客提前預定的。”店員對我說,“他們的大巴一會兒就到。”

  在布羅伊寧格旅游市場總監克里斯蒂安·維特看來,中國消費者常常不需要導購,他們會帶著產品清單和參數,一進門就直奔目標。不過當他們知道可以用支付寶并享受額外優惠時,還是感到驚訝。

  2018年,斯圖加特開啟了名為“中國支付城”的項目,支持商戶引入支付寶、微信支付為中國游客提供方便,已有近百家商戶加入其中。

  “中國變化太快。我們必須調整,應對全新需求。”斯圖加特旅游局局長阿明·德爾尼茨說,他預計5到10年內,中國將成為斯圖加特的第二大旅游客源地。

  斯圖加特市中心的Cube餐廳老板告訴我,開通支付寶后,店里的中國客人增加了20%。在布羅伊寧格和梅賽德斯奔馳博物館,中國客人都是最大的外國客源。

  不過,斯圖加特的雄心并不止于此,吸引中國游客只是第一步。

  “‘中國支付城’是著眼未來的項目。”維特在加入布羅伊寧格旅游市場之前,是一名往來中德間的導游,在中國,他切身體驗了電子支付的便捷。

  而在德國每年200億筆零售交易中,3/4仍通過現金支付,德國人的錢包里,平均有103歐元現金。這幾年,中國電子支付快速發展,德國需要加速“補課”的討論,已是經濟界和媒體討論多時的議題。

  “我們希望仍在使用現金的德國顧客,在看到中國人用手機在前臺支付房費后,會對電子支付產生興趣。毫無疑問,中國在這方面走在了世界最前列。”施韋爾的酒店同樣開通了支付寶,“是時候讓德國人見識見識電子支付了,他們一定會喜歡的。”


責任編輯:劉媛

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